FAQ

1. Vendez-vous aux particuliers ou uniquement aux professionnels ?

Aux deux. Les particuliers commandent directement sur le site, aux prix TTC affichés. Les professionnels de la réparation peuvent créer un compte et demander l’accès aux tarifs revendeur : devenir revendeur.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Ajoutez les pièces souhaitées à votre panier, puis validez votre commande. Si vous êtes revendeur, connectez-vous à votre compte avant de commander pour voir vos tarifs.

3. Comment puis-je vérifier la compatibilité d'une pièce avec un modèle spécifique de trottinette ?

Les modèles compatibles sont indiqués dans la description de la plupart de nos fiches, avec la référence de la pièce. En cas de doute, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à service-client@respare.fr en précisant le modèle de votre trottinette et, si possible, une photo de la pièce.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Commande passée avant 15 h du lundi au vendredi : livrée en J+1 en France métropolitaine. Livraison offerte dès 100 € HT. Tous les détails sur la page Livraison.

5. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails.

6. Comment puis-je retourner ou échanger une pièce ?

Vous disposez de 30 jours après votre achat pour retourner une pièce. Si la pièce est défectueuse ou ne convient pas, contactez-nous pour lancer le retour. Conditions détaillées sur la page Retours.

7. Offrez-vous une garantie sur vos pièces ?

Oui, la plupart de nos pièces sont garanties 12 mois, sans préjudice des garanties légales applicables. Si une pièce est défectueuse, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de la pièce.

8. Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à service-client@respare.fr en indiquant votre numéro de commande ou la référence de la pièce : nous vous répondons par e-mail.

9. Je suis un fabricant de pièces détachées. Comment puis-je collaborer avec vous ?

Nous sommes toujours à la recherche de partenaires de qualité. Écrivez-nous à service-client@respare.fr pour en discuter.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

11. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Toute demande ultérieure ne peut être garantie en raison du processus d'expédition.

12. Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant son placement. Veuillez nous contacter immédiatement pour procéder à l'annulation.

13. J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cet inconvénient. Veuillez prendre une photo de l'article endommagé et nous la soumettre par e-mail. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

14. Y a-t-il des frais de livraison ?

En France, la livraison est offerte dès 100 € HT d’achats ; en dessous, elle est facturée 7,99 € HT. En Belgique et en Suisse, elle est offerte dès 300 € HT d’achats ; en dessous, elle est facturée 19,99 € HT. Le montant exact est affiché avant le paiement. Voir la page Livraison.

15. Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?

Pour les particuliers, les prix affichés sont TTC (TVA de 20 % incluse) et le prix HT est rappelé sur chaque fiche. Les revendeurs connectés à leur compte voient leurs prix HT. Pour une livraison en Belgique, les particuliers paient la TVA française (20 %). Pour une livraison en Suisse, la TVA française ne s’applique pas : seul le montant HT est facturé. Le détail de la TVA apparaît avant le paiement.

16. Comment est calculée la TVA sur ma commande ?

La TVA est calculée automatiquement selon votre adresse de livraison et votre statut (particulier ou professionnel exonéré). Son montant exact est indiqué avant la finalisation de la commande. Les envois en Suisse sont facturés sans TVA française (exportation) ; les droits de douane et la TVA suisse sont à régler à la livraison.

17. Je suis un professionnel établi hors de France. Puis-je commander hors taxe ?

Oui. Les professionnels établis en Belgique disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide (autoliquidation) et les professionnels établis en Suisse (exportation) commandent hors taxe. Créez votre compte revendeur, puis envoyez votre numéro de TVA à service-client@respare.fr : après vérification, l’exonération est activée sur votre compte et vos commandes sont facturées hors taxe.

18. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires, et PayPal. Si vous êtes intéressé par un paiement par virement bancaire, veuillez nous contacter pour obtenir les détails.

19. Est-il sécurisé de payer sur votre site ?

Oui, la sécurité est une priorité pour nous. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir que vos données personnelles et vos informations de paiement sont protégées à 100%.

20. Puis-je payer par chèque ?

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque pour le moment. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

21. Quand mon compte sera-t-il débité ?

Pour les paiements par carte bancaire et PayPal, votre compte sera débité dès la finalisation de la commande. Pour les virements bancaires, la commande sera traitée dès réception du paiement.

22. Y a-t-il des frais supplémentaires liés aux transactions ?

Non, nous ne facturons aucun frais de transaction. Cependant, veuillez noter que certaines banques ou services de paiement peuvent appliquer des frais pour les transactions internationales.

23. Je rencontre un problème lors du paiement. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à service-client@respare.fr en décrivant le problème. Notre équipe vous répond par e-mail.